Ministerio de Economía, Fomento y turismo

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Quiénes Somos

El Ministerio de Economía y Comercio fue creado por la Ley N° 7.200, de 21 de julio de 1942 y sus atribuciones fueron establecidas mediante Decreto con Fuerza de Ley N° 88, de 12 de mayo de 1953, del Ministerio de Hacienda.

En el año 1960, y como consecuencia del terremoto de Chillán y la asignación de nuevas labores para la coordinación en reconstrucción y fomento productivo, la Ley N° 14.171, modificó el nombre de esta Cartera pasando a denominarse Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.

Actualmente, y luego de la dictación de la Ley N° 20.423, de 2010, del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo, esta Secretaría de Estado ha pasado a denominarse Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo está conformado porla Subsecretaríade Economía y Empresas de Menor Tamaño; la Subsecretaría de Pesca y la Subsecretaría de Turismo, además de los siguientes servicios relacionados o dependientes: Servicio Nacional de Pesca; Servicio Nacional de Turismo; Corporación de Fomento de la Producción; Servicio Nacional del Consumidor; Instituto Nacional de Estadísticas; Fiscalía Nacional Económica; Instituto Nacional de Propiedad Industrial y Comité de Inversiones Extranjeras.

La Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño tiene como misión  diseñar y monitorear la implementación de políticas públicas que contribuyan a la competitividad del país, a través del diseño y promoción de las políticas de Innovación y Emprendimiento, velando por la regulación de los mercados y el desarrollo de la Economía Digital en la sociedad; de modo tal de aumentar aceleradamente el bienestar de todos los chilenos.

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los fundamentos de Crecimiento, Productividad e Innovación, a través del uso eficiente de los recursos del Estado.

Nuestros Productos y Servicios:

1. Innovación parala Competitividad: Coordinar a las distintas instituciones públicas vinculadas a la implementación de los planes y programas contenidos enla PolíticaNacional de Innovación para la Competitividad. Su objetivo es aumentar la cantidad de empresas que realizan innovación de valor reconocido por los mercados, a través de la mejora en la eficiencia en el uso de los fondos públicos, la transformación de Chile en un polo de innovación y del aumento de I+D de las empresas.
2. Emprendimiento: Proponer e impulsar iniciativas orientadas a fomentar el emprendimiento y mejorar  el nivel de competitividad de las Empresas de Menor Tamaño, entendidas como micro, pequeñas y medianas empresas.
3. Cooperativas,  Asociaciones Gremiales, de Consumidores y Martilleros: Fortalecer a las Cooperativas, Asociaciones Gremiales, de Consumidores y los Martilleros Públicos, mediante su supervigilancia, fiscalización y capacitación, velando por el cumplimiento del marco legal y estatutario que las rige.
4. Regulación: Velar por el buen funcionamiento eficiente y transparente de los mercados en beneficio del emprendimiento y los consumidores, principalmente a través de las áreas de libre competencia, protección de los consumidores y regulación de servicios domiciliarios de red.

Derechos de las Ciudadanas  y  los Ciudadanos:

• Conocer y obtener información de los servicios que prestan las Divisiones, Departamentos y/o Unidades de nuestra Institución, así como la documentación y normativa relacionada con la Institución.
• Recibir un trato cordial, imparcial  y de manera gratuita.
• Recibir una atención respetuosa, sin discriminación o exclusiones basadas en razones de edad, sexo, religión, opinión política o ideológica.
• Atender de manera clara, respondiendo en los plazos establecidos sus consultas, solicitudes de información pública, reclamos, sugerencias y felicitaciones en nuestros espacios de atención ciudadana.
• Conocer el estado de su solicitud y al personal responsable de su tramitación.
• Exigir confidencialidad respecto de sus datos personales y de la información solicitada.
• Recibir respuesta de los/as funcionarios/as que correspondan respecto de los actos que se consideran realizados con retraso o error imputable.
• Participar en las políticas, planes y programas a través de los mecanismos de participación definidos en nuestra Norma de Participación Ciudadana.

Deberes de las Ciudadanas  y los Ciudadanos:

• Cuidar, conservar y no alterar las dependencias, documentos y/u oficinas del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
• Presentar con claridad su requerimiento, entregando información fidedigna y actualizada.
• Respetar al/la funcionario/a que lo/la atiende y los procedimientos establecidos para cada trámite.

Espacios de Atención Ciudadana:

Presencial: Oficinas de Atención Ciudadana en cada región. Horario de atención: Lunes a Jueves de 9:00 a 17:00 horas y Viernes de 9:00 a 16:00 horas.

Telefónico: Disponible en cada región del país. Horario de Atención: Lunes a Jueves de 9:00 a 17:00 horas y Viernes de 9:00 a 16:00 horas.

Virtual: Banner “Contáctenos” en  www.economia.cl, disponible las 24 horas del día.

Escrito: Carta remitida a la Oficina de Partes ubicada en Av. Libertador Bernardo  O´Higgins N° 1449, Piso 1, oficina 7, Torre 2, Santiago de Chile.

En su sitio web www.economia.cl link “Gobierno Trasparente”, se encuentra a su disposición, de manera permanente y actualizada, información respecto a:

• Marco Normativo.
• Actos y Resoluciones
• Estructura Orgánica.
• Dotación de Personal.
• Compras y Adquisiciones.
• Transferencias.
• Información Presupuestaria.
• Auditorías al Ejercicio Presupuestario.
• Trámites del Organismo.
• Costos de Reproducción
• Actos y Documentos Calificados como Secretos y Reservados.
• Antecedentes Preparatorios de Normas que Afecten a Empresas de Menor Tamaño.
• Declaración de Patrimonio e Intereses
• Participación Ciudadana.
• Subsidios y Beneficios.
• Vínculos Institucionales.
• Normas Ley N° 20.285.
• Sistema de Gestión de Solicitudes.

Nuestros Compromisos con las Ciudadanas y los Ciudadanos son:

Satisfacer los requerimientos ciudadanos: consultas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones, de manera clara y oportuna, una atención de calidad a través de un trato amable y respetuoso, con el objeto de incrementar la satisfacción de las ciudadanas y los ciudadanos que se acercan a nuestra Institución.

Para ello, nos comprometemos a otorgar respuesta a las solicitudes ciudadanas en un plazo de 8 días hábiles y eventualmente en un plazo máximo de 10 días hábiles. En cualquier caso, se resguardan los plazos establecidos en la Ley N° 19.880.

Responder solicitudes de información pública en un plazo máximo de 20 días hábiles, prorrogables por 10 días hábiles en casos justificados, conforme a lo estipulado en la Ley N° 20.285.

Nos comprometemos a ejecutar acciones de mejora continua de nuestros procesos, y de la calidad de nuestros bienes y servicios en el contexto del Sistema de Gestión de la Calidad.

Mecanismos de Queja

Si usted considera que no fue atendido con amabilidad o no se le ha otorgado la información requerida, podrá manifestar su disconformidad a través de la Oficina de Atención Ciudadana de su región o en el banner “Contáctenos” del sitio Web www.economia.cl, especificando claramente el hecho acontecido. Realizaremos las gestiones necesarias para resolver -en la medida pertinente- su reclamo y entregarle una respuesta fundada a la situación afectada, entregando las disculpas necesarias en aquellos casos que lo amerite.

En caso de incumplimiento a lo expuesto en la Ley N° 19.880, usted puede acudir a la Comisión Defensora Ciudadana y exponer su situación de vulneración (www.comisiondefensoraciudadana.cl).

Para incumplimientos respecto a las solicitudes de información pública, de acuerdo a lo expuesto en la Ley N° 20.285, usted puede dirigirse al Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl).